Верифікація в TopMatch — обов'язкова умова перед першим виводом. Це вимога ліцензії Antillephone N.V. (Кюрасао, №9562/JAZ2021-019), а не власна ініціатива платформи. Без пройденої KYC грати і поповнювати рахунок можна без обмежень, але вивести виграш не вийде. Процес займає 4–24 години, 96% гравців проходять з першого разу. Нижче — які документи потрібні, як правильно сфотографувати і що прискорить перевірку.
KYC (Know Your Customer) — стандарт для всіх ліцензованих казино і букмекерів. Він захищає від відмивання грошей, захищає неповнолітніх від гри і підтверджує що один аккаунт належить одній людині.
Практичний наслідок для гравця: верифікація блокує вивід до її завершення. Якщо відкладати до першого виграшу — доведеться чекати до 24 годин саме тоді коли гроші вже потрібні. Якщо пройти одразу після реєстрації — перший вивід піде без додаткового очікування.
Документ що посвідчує особу — обов'язково:
Паспорт — розворот з фотографією і особистими даними. Фото обох розворотів якщо є другий.
ID-картка — обидві сторони обов'язково. Передня сторона з фото і персональними даними, зворотна з місцем реєстрації і датою видачі.
Закордонний паспорт — сторінка з фото і даними власника.
Селфі з документом — іноді запитується додатково. Фотографія де одночасно видно обличчя і відкритий документ. Важливо: дані на документі повинні бути читабельними, не закривайте їх пальцями.
Підтвердження адреси — запитується при певних умовах, не завжди. Може знадобитись: виписка з банку, рахунок за комунальні послуги або інший офіційний документ з ім'ям і адресою не старіше 90 днів.
Крок 1. Увійдіть в особистий кабінет TopMatch.
Крок 2. «Верифікація» або «Підтвердження особи» — розділ доступний у меню кабінету.
Крок 3. Виберіть тип документа зі списку.
Крок 4. Натисніть «Завантажити» або «Зробити фото». Камера телефону або браузера відкривається прямо в інтерфейсі — не потрібен сканер і не потрібно переносити файли на комп'ютер.
Крок 5. Сфотографуйте документ. Вимоги до фото — нижче.
Крок 6. Підтвердіть відправку і зачекайте на перевірку.
Статус перевірки відображається в тому ж розділі «Верифікація»: «Очікується», «На перевірці», «Підтверджено», «Відхилено».
96% верифікацій проходять з першого разу при якісних фото. Ось що відрізняє успішне фото від відхиленого.
Освітлення. Фотографуйте при денному природному світлі або яскравому штучному рівномірному. Уникайте спалаху — він створює відблиски на пластикових ID-картках і глянцевих паспортах які перекривають дані. Тіні теж проблема.
Всі чотири кути в кадрі. Документ повинен бути видний повністю, без обрізаних країв. Відступ від країв фото — мінімум кілька міліметрів.
Дані читабельні. Текст повинен бути чітким без розмитості. Перевірте перед відправкою що ім'я, дата народження і номер документа читаються без проблем. Для перевірки збільшіть фото на телефоні.
Без відблисків на ламінованих поверхнях. ID-картки покриті ламінатом — при прямому освітленні відблиск від поверхні перекриває дані. Нахиліть картку під невеликим кутом або фотографуйте при розсіяному освітленні.
Документ не прострочений. Паспорт або ID-картка повинні бути дійсними на момент подачі. Прострочений документ — автоматична відмова.
Ім'я збігається з ім'ям в акаунті. Найважливіший пункт. Якщо при реєстрації ввели «Олексій Петренко» а в паспорті «Oleksii Petrenko» — можливо запрошення на пояснення або відхилення. Ім'я в акаунті вводьте точно як у документі.
Середній час обробки — 4–24 години у робочий час. На практиці більшість верифікацій обробляється за 2–6 годин.
У вихідні та свята обробка може займати до 48 годин — служба перевірки документів може мати менше персоналу.
Якщо статус не змінився більше 24 годин у робочий день — зверніться в підтримку через онлайн-чат і вкажіть що документи на верифікації. Зазвичай це прискорює перевірку.
Більшість гравців проходять верифікацію саме з телефону — так зручніше. Немає потреби у сканері, перенесенні файлів чи відкриванні комп'ютера.
iOS (Safari): відкрийте TopMatch у Safari → особистий кабінет → «Верифікація» → «Зробити фото». Safari запросить дозвіл на камеру — дозвольте. Фотографуйте документ прямо у браузері.
Android (Chrome): відкрийте TopMatch у Chrome → особистий кабінет → «Верифікація» → «Зробити фото». Chrome запросить дозвіл на камеру — дозвольте.
Через додаток: ще зручніше. iOS-додаток з App Store або Android APK з офіційного сайту → особистий кабінет → «Верифікація». Камера відкривається одразу без додаткових дозволів у браузері.
Практична порада щодо якості фото на телефоні: тримайте телефон двома руками для стабільності, документ покладіть на рівну темну поверхню (для контрасту), підніміть жалюзі або підійдіть до вікна для кращого освітлення. Перевірте фото відразу після зйомки — збільшіть і переконайтесь що текст читається. Якщо є хоч найменший сумнів — перефотографуйте, не відправляйте розмите або нечітке фото.
Відблиск на документі. Рішення: перефотографуйте при іншому освітленні, уникаючи прямого спалаху. Розсіяне денне світло — найкраще.
Обрізаний кут. Відступіть трохи далі щоб документ потрапив у кадр повністю. Потім перефотографуйте.
Нечіткий текст. Тримайте телефон рівно, без руху. Переконайтесь що камера сфокусувалась на документі а не на фоні. Більшість камер фокусуються автоматично — натисніть на документ на екрані щоб примусово встановити фокус.
Невідповідність імені. Зверніться в підтримку — пояснять чи можна виправити дані акаунту чи потрібні додаткові документи.
Прострочений документ. Надішліть дійсний документ. Якщо паспорт прострочений і немає іншого — зверніться в підтримку для уточнення варіантів.
Документ не читається (пошкоджений). Надішліть інший тип документа якщо є.
Після виправлення проблеми — завантажте нові фото в розділі верифікації. Статус оновиться після повторної перевірки.
Одноразово пройдена KYC зазвичай діє весь час існування акаунту — повторно завантажувати ті самі документи при кожному виводі не потрібно.
Але є ситуації коли додаткова перевірка знадобиться:
Великі виводи. При запиті на вивід значних сум платформа може запросити додаткове підтвердження — наприклад підтвердження адреси або джерела коштів. Це стандартна практика AML.
Зміна платіжного методу. При першому використанні нового методу оплати може знадобитись підтвердження що картка або гаманець належить вам.
Підозріла активність. Нестандартна активність на акаунті може ініціювати додаткову перевірку.
У всіх випадках платформа повідомить про потребу у документах через кабінет або email.
Верифікація не блокує отримання бонусів і не впливає на відіграш вейджеру — ці процеси незалежні. Велком-бонус, кешбек і фріспіни нараховуються і відігруються незалежно від статусу KYC.
Але вивести відіграний бонус без верифікації неможливо. Тому якщо активували велком і плануєте відіграти вейджер — паралельно пройдіть верифікацію щоб вивід пройшов одразу після виконання умов.
TopMatch